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Possono essere rivolti alle famiglie, alle scuole o agli operatori del sociale, i numeri verdi sanno essere anche un valido supporto per l’assistenza e fanno generalmente parte di una rete utile a tale finalità che viene intesa come primaria.

Nel corso del tempo i numeri verdi sono passati dall’essere una tipologia di servizio non solo rivolta al commercio e al marketing ma sviluppata anche per interfacciarsi con specifiche realtà sociali che necessitano di un supporto. Un esempio di questa tipologia di servizio è il Telefono Blu Autismo di FIA che è stato di recente presentato alla Camera dei Deputati , la sigla FIA sta per: Fondazione Italiana per l’Autismo, e questo numero verde è stato voluto ed è stato attivato da un altra associazione, la ANGSA ovvero l’Associazione Nazionale Genitori di Soggetti Autistici. Lo scopo è quello di sostegno e orientamento rivolto ai familiari di bambine, bambini e adulti con autismo.
Questo è solo uno degli esempi che vede protagonista un servizio di intermediazione utile per coordinare ed aiutare le persone che hanno specifiche problematiche alle spalle. Ma di numeri verdi dedicati a tali scopi nobili ce ne sono molti e questi sono stati attivati nella lunga storia del prodotto per differenti situazioni ed esigenze, spesso e volentieri da associazioni, ma anche da comuni, provincie, regioni e dallo stato. Il progetto della FIA era un progetto nazionale e il numero è appunto tale quindi è stato presentato con gioia dalla stessa FIA, ma come detto non è l0unico progetto in tal senso o che comunque ha scopi nobili come quello di essere un supporto e/o un intermediario per chi ha problematiche sociali specifiche.
Un altro esempio è quello di alcuni comuni e/o associazioni ed enti che intervengono nel sostegno alle persone anziane. Basti pensare che alcuni centralini che si occupano di questa fascia d’età e dei servizi assistenziali da erogare alle persone anziane, ricevono una media di 3600 telefonate ogni 6 mesi e si parla di realtà legate al piano locale quindi tale tipologia di servizio telefonico è qualcosa di certamente apprezzato dalle persone.
I servizi telefonici di smistamento e assistenza legati a specificità sanitarie come può essere quella dell’assistenza agli anziani tramite le figure di badante sono spesso progetti pilota che hanno breve durata per misurarne le potenzialità e capire se effettivamente tale tipologia di servizio può essere realmente utile.
I numeri dicono ovviamente di si, questo genere di servizio considera diversi fattori:
– L’implemento di posti di lavoro
– Un assistenza che passa per un centralino e che quindi può fornire dati precisi
– L’erogazione di un servizio che si avvale di un numero gratuito per chi chiama, cosa che facilità anche la ricezione delle richieste
I numeri verdi si confermano quindi uno strumento valido e versatile, utile anche in situazioni legate all’assistenza e all’orientamento. Attivare un numero verde per fornire informazioni o utile per un assistenza più ampia significa offrire una seria e coerente possibilità alle persone che vivono situazioni di disagio e che spesso si ritrovano da soli a doverle gestire, il caso delle badanti è uno, così come quello dell’assistenza alle persone con autismo.

La diffusione di Smartphone e dispositivi mobili in generale ha dato vita ad una tipologia di Marketing innovativa che prevede l’invio di Sms mirati e non, al fine di promuovere e informare potenziale clientela ma anche clientela precedentemente acquisita.

Il Mobile Marketing considera diversi settori di intervento che usufruiscono di differenti strumenti, offrendo differenti possibilità. Le diverse possibilità a seguire:

Mobile marketing via SMS Inizio di una storia di Successo

Il Marketing che si concentra sui messaggi testuali a dispositivi mobili, sintetizzato dalla parola SMS Marketing ha nel corso degli anni ottenuto grande popolarità tra le aziende fin dalla nascita degli Short Message Service, conosciuti ai più con l’acronimo di SMS, quindi parliamo di 16 anni di attività perché è dall’inizio degli anni 2000 che esiste questa metodologia di comunicazione tramite dispositivi mobili.

I paesi dove si iniziò a raccogliere una serie di numeri di cellulare al fine di inviare Sms mirati allo scopo di Marketing e Pubblicitario furono alcuni dell’Europa ed alcuni dell’Asia. L’idea di talune aziende fu quella di inviare messaggi testuali pubblicitari dopo la raccolta di questi numeri. All’inizio vi era la richiesta da parte delle aziende di poter effettuare tale operazione pubblicitaria sui numeri dei possidenti di dispositivi mobili, successivamente tale richiesta di consenso informato alle e agli intestatari dei numeri è andata deperendo fin quando – ad oggi – chiunque può inviare Sms a scopo di Marketing, questo ha però segnato l’inizio della diffusione degli Sms SPAM, che tanto infastidiscono, a ragione, le persone. Fortunatamente successivamente a questi episodi incresciosi, i differenti operatori di telefonia mobile sono riusciti a limitare la ricezione di questi Sms SPAM, grazie alla definizione di specifiche regole alle quali le aziende che fanno Marketing Sms si debbono attenere nell’invio di messaggi testuali a utenze di telefonia mobile.

I Numeri dell’Sms Marketing

100 milioni di messaggi Sms di Marketing vengono inviati ogni mese nella sola Europa, questo da solo è già un numero che da la dimensione di questa tipologia di strategia pubblicitaria. Gli Sms vengono letti dai destinatari mediamente entro 4 minuti dalla loro ricezione facendo dell’Sms Mobile Marketing uno strumento di importante efficacia ad un costo ridotto.

Il Mobile marketing via MMS l’Evoluzione di una storia di Successo

L’MMS Mobile Marketing è l’evoluzione dell’SMS Mobile Marketing. Attraverso un messaggio MMS in allegato si possono mandare anche: immagini, testo, audio e video. In questo senso sul piano delle strategie di Marketing aziendale molte attività inviano volantini di promozioni e/o sconti a clientela consenziente e che ha autorizzato – al pari della ricezione di Sms – l’invio di pubblicità sul proprio numero mobile. Si ritiene sia una naturale evoluzione dell’Sms Marketing in quanto la tipologia di messaggio di testo inviabile comprende una più ricca e articolata soluzione pubblicitaria grazie appunto alle immagini o a file video etc… Inoltre tale strumento garantisce una migliore conversione rispetto all’Sms semplice impiegato a scopo di Marketing.

I numeri dei dati dicono comunque che gli Sms vengono sempre e comunque letti nella stragrande maggioranza dei casi, e solo questo elemento consente di valutarne la potenzialità applicata alle Strategie di Marketing.

Un numero verde è quell’innovativo strumento che nel corso del tempo ha saputo confermare il suo successo, sopratutto per quanto riguarda l’assistenza clienti

Rispetto al tema della comunicazione che si intende moderna per un azienda o un ente, siano esse private o pubbliche, un tema che viaggia a questo parallelamente è quello dell’assistenza all’utenza o alla clientela.

Comunicare con facilità, semplicità e senza costi per chi chiama è un modo di porsi che con i numeri verdi è andato via via nel tempo affermandosi positivamente e una persona che deve comunicare all’interno di una realtà costantemente connessa, necessita di validi strumenti di marketing perché assistenza e marketing – nella logica di impresa – vanno necessariamente considerati come due aspetti della stessa medaglia, sono sostanzialmente interconnessi.

Fornire l’immagine di un azienda che pensa alla clientela e a questa porta messaggi mirati sulle sue capacità di impresa (pubblicità) ne orienta così anche la reputazione on e off line.

Quali aziende usufruiscono del Numero Verde per l’Assistenza Clienti

Attualmente le aziende che usufruiscono di questo strumento sono le più variegate, a seguire ne facciamo un elenco sommario:

– le assicurazioni,

– le aziende di spedizioni,

– le aziende che producono beni,

Spesso e volentieri tali aziende e imprese non hanno un dipartimento che si occupa in via esclusiva dell’assistenza clienti ma piuttosto integrano quest’ultima con dei canali di comunicazione vari che si occupano di ciò che viene definito come customer satisfaction.

Passa il tempo ed i Numeri Verdi aumentano la loro diffusione e popolarità

Il numero verde, pur passando il tempo, è uno strumento estremamente impiegato e diffuso, è uno dei rari casi nei quali un concetto e un idea sviluppata svariati anni fa continua ad essere sul mercato valida ed è valida anche per gli enti e le aziende che la adottano.

I clienti, con un numero verde, hanno la possibilità di ottenere un contato diretto e ciò lo rende uno strumento sempre attuale, in poche parole uno strumento valido è quello che in qualche maniera scavalca i tempi e si impone sul mercato per una o più caratteristiche specifiche che lo rendono valido sempre, e fornire un assistenza clienti associata all’orientamento al miglioramento dei servizi e all’ottenimento della soddisfazione generale della clientela-utenza è qualcosa che rimane nel tempo.

I Numeri Verdi possono anche essere mnemonici ovvero semplici da ricordare, e tali numeri contribuiscono – ulteriormente – a fornire un immagine aziendale moderna, utile, al passo con i tempi e capace di pensare ulteriormente al cliente o all’utente nel caso di enti pubblici e privati.

In conclusione avete visto come un Numero Verde gratuito per chi chiama, è una validissimo strumento per mettersi in contatto con un ente o con un azienda, per ricevere assistenza mirata e consigli sugli acquisti o informazioni specifiche. Rivolgersi quindi all’ente erogatore e/o all’azienda online che vende scarpe o altra merce, sarà per l’utente-cliente semplice e potrà fare ciò in maniera diretta. Quindi se siete un ente o un azienda che non ha ancora attivato un Numero Verde, pensate a tutto quello che può apportare di positivo alla vostra attività.

L’800 è un servizio di telefonia nazionale con prefisso Europeo che permette di addebitare il costo della chiamata a carico dell’utente chiamato.

Il Numero Verde 800 è un eccellente strumento per:
– Consentire alla vostra azienda una maggiore visibilità sul mercato;
– Riuscire ad ottenere un’immagine di organizzazione moderna ed efficiente;
– Avere la possibilità di aumentare sensibilmente le opportunità di affari,

– Vi aiuterà a migliorare il rapporto con i clienti, e costituisce un eccellente segno di attenzione nei loro riguardi;
– Potrete anche comunicare in maniera più efficace ed economica attraverso la vostra rete commerciale e/o destinata all’assistenza;
– Permettere a personale esterno di mettersi in contatto con voi in maniera più veloce e senza avere spese aggiuntive.

    1. Ulteriori Pregi dei Numeri Verdi

Il Numero Verde permette di ricevere chiamate da tutto il territorio nazionale, sia da rete mobile che fissa, che arrivano ad un unico punto di contatto. Non servono quindi linee aggiuntive perchè il servizio che viene offerto tramite prefisso 800 si basa sul concetto di Numero Unico, che sarebbe una numerazione dirottata ad una qualsiasi linea telefonica fissa o mobile, sia nazionale che internazionale, questa numerazione viene indicata dall’intestatario del Numetro Verde al momento della stipula e dell’attivazione della linea 800.

    1. Le Funzionalità Avanzate del Numero Verde 800

  • L’instradamentobasato sull’ora del giorno,
  • Instradamento basato sul giorno della settimana,
  • Instradamento basato sulla zona di provenienza della chiamata,

Questi sono solamente tre esempi di come poter sfruttare un servizio in base alle necessità di coloro che lo attivano. In aggiunta potrete far in modo che dopo un tot di squilli la chiamata venga deviata ad un diverso numero rispetto a quello principale,mettiamo il caso che vorrete fare ciò dopo 5 squilli a vuoto sulla filiale di Parma ad esempio, la chiamata viene deviata al Call Center di Roma o di un altra località che sceglierete.

    1. Numero Verde 800 Mnemonico

Viene definito tale quel genere di numero semplice da ricordare. Un numero verde mnemonico aumenta decisamente sia le possibilità di contatto sia le potenzialità di marketing essendo facile alla memoria è anche più facile che la clientela – fiduciata o meno – sia propensa a comporre il numero.

    1. Il Pannello di Controllo Utente

Attraverso questo potrete:

  • Visualizzare il luogo di provenienza delle chiamate in entrata al fine di monitorare e compilare specifiche statistiche sul vostro shop.
  • Visualizzare il credito residuo.
  • Impostare le deviazioni delle chiamate.
  • Visualizzare le fasce orarie che hanno una maggiore affuenza delle chiamate.
  • Tenere sempre sotto controllo tutto ciò che riguarda il vostro Numero Verde 800.
  • Decidere di bloccare alcuni numeri entranti – ad esempio quelli privati – .
  • In specifiche occasioni – ad esempio quando sussistono delle promozioni e/o degli strumenti come i volantini sui quali si è pubblicato anche il Numero Verde 800 aziendale – potrete visionare il traffico entrante dal pannello di controllo e stilare successivamente delle precise statistiche relative alle varie campagne messe in piedi così da fare anche comparazioni.
  • Dal pannello di controllo utente potrete anche impostare gli orari di fruizione del Numero Verde.

A seguire un elenco di tutte le valide motivazioni per cui un azienda – a scopo e finalità di Marketing – dovrebbe attivare un numero verde.

1. La chiamata è Gratuita per i vostri clienti Alla posizione numero 1 di questa classifica c’è questa ragione estremamente rilevante. I clienti chiamano senza pensarci 2 volte visto che il numero è gratuito e si sentono anche coccolati dall’azienda.

2. La questione dell’Interattività Un numero verde gratuito per i clienti consente di interagire direttamente conquesti ultimi in maniera amichevole, sin da subito sarete un’azienda vicina al cliente. Tale atteggiamento potrà favorire le vendite e si consoliderà come un eccellente strumento per migliorare le variazioni relative al marketing, per fare degli esempi:

  1. Un numero verde è facile di ricordare,
  2. Vi farà sviluppare una certa notorietà,
  3. Facilita una propensione generale all’ acquisto
  4. Può essere impiegato e stampato sui volantini pubblicitari e girare nel web

3. Avrete un canale diretto d’Informazioni e destinato anche alla vendita e alla fidelizzazione del cliente.
Un numero verde è un eccellente mezzo d’informazione per conquistare nuova clientela. Come mezzo di vendita e nei processi di rapporto con il cliente – anche per quanto riguarda la fidelizzazione – è un canale preferenziale sia sul piano della sia su quello dell’informazione.

4. Contribuisce ad un immagine positiva dell’azienda
La comunicazione che verrà instaurata con la clientela è un tipo di comunicazione diretta, che garantisce un punto di contatto unico nel suo genere. Potrete quindi divenire una azienda nazionale, infatti il numero verde non sarà più associato ad un unica città.

5. Con un Numero verde pèotrai scegliere se essere sempre disponibile.
Se possiedi un Numero Verde significa che la tua azienda può ricevere sempre chiamate. 24 /24h, 365 giorni all’ anno e ciò consentirà ai clienti di conoscere i tuoi prodotti, risolvere svariate problematiche e consentirà a te anche di dirottare le telefonate in specifiche fasce orarie se lo vorrai.
Un Numero Verde è accessibile da qualsiasi telefono, aggiunto al fattore costo zero per la clientela questo anche risulta un aspetto importante e valido per quanto riguarda il marketing e le sue strategie.

6. La concorrenza ha già attivato un Numero Verde.
Ecco un altro punto da prendere in considerazione per il lancio di una nuova attività o per farle prendere una svolta. La diffusione dei Numeri Verdi è davvero vasta di conseguenza chi offre tale servizio è maggiormente considerato rispetto a chi non lo affre. E’ bene tenerlo presente.

7. Un Numero Verde si può personalizzare.
Si può instradare il Numero Verde su Rete Fissa o altrimenti su Mobile e la linea sulla quale si è attivato il servizio continua ad essere attiva. Insomma non occorre una nuova linea per l’attivazione il che vi fa risparmiare non pochi soldi. Un Numero Verde può essere personalizzato in tempo reale optando per specifici orari e giorni della settimana e si possono bloccare le chiamate da cellulari o prefissi non graditi.

8. Fare Analisi e visualizzare dei Report.
Altro aspetto interessante quello per cui con un numero verde possono essere visualizzati i report via web che consentono il controllo dell’uso del servizio come ad esempio il numero di chiamate ricevute durante una promozione, in modo da effettuare analisi precise.

Quando si parla di telemarketing si sta parlando di un impegno strategico che viene pianificato e agisce in maniera sistematica impiegando come strumento principale il telefono in accostamento con altri strumenti di marketing.

Il Telemarketing abbisogna di caratteristiche importanti e particolari che verranno elencate a seguire in questo post. Per raggiungere specifici obiettivi aziendali, sfruttando pienamente le possibilità di questo strumento relativo al direct marketing, occorre dopo aver acquistato un nemro verde:

  1. Occorre avere strutture valide che si avvalganno di personale formato e specializzato, per impiegare al meglio le tecniche di comunicazioni che valgono per diverse finalità: Assistenza, Promozione e Informazione.
  2. Attivare tale personale altamente specializzato ai fini di Marketing per l’appunto, facendo così tale personale verrà attivato per una finalità specifica nei riguardi di target selezionati e specificatamente identificati.

Telemarketing In Bound e Out Bound

L’uso del telemarketing può essere in bound, il che significa che si sviluppa in entrata, o alternativamente può essere out bound, ovvero – per contro – in uscita questo è quello tanto citato dalle persone che prevede che sia l’azienda ad effettuare la telefona ad un target selezionato. Il ricorrere in bound al telefono è soprattutto rappresentato da uno specifico servizio che si definisce come customer service meglio noto come numero verde, che attuualmente è largamente diffuso nella stragrande maggioranza delle aziende sia nostrane sia internazionali.
Tale tipologia di servizio occorre a fornire informazioni sia prima che dopo l’acquisto di un prodotto. Questo servizio è estremamente valido per le aziende medie e grandi ovvero quando il target a cui fa riferimento è esteso e questa tipologia di soggetti necessita di una consulenza telefonica. Anche in tale contesto risultano indispensabili due passaggi:
1. Quello sull’ottimizzazione dei costi
2. La capacità di garantire la qualità del servizio offerto

L’utilizzo out bound del telefono invece è utile per i seguenti utilizzi:
1. Una costante verifica delle informazioni esistenti e l’individuazione dei nominativi all’interno delle aziende

2. Un appoggio a delle azioni di direct marketing quelle atte ad anticipare la spedizione di mail al fine di creare un attenzione e magari anche effettuare azioni di follow up, come specifici inviti a manifestazioni e convegni.

3. Il teleselling : è una tipologia di attività che è andata via via declinando tranne che per due specifici settori merceologici, quello assicurativo e quello bancario.

4. Effettuare specifiche e mirate ricerche di mercato: tramite questo imperativo si possono effettuare analisi a monte e postume rispetto ad iniziative legate al direct marketing, verificando ad esempio l’impatto pubblicitario.

Gli operatori del telemarketing hanno a disposizione uno script che devono seguire durante la telefonata. Tale script è di fatto il copione per così dire della telefonata mirata al target – come abbiamo detto in precedenza – che occorre a garantire l’ottenimento di un buon risultato rispetto al marketing che viene messo in atto.
La struttura dello script deve avere specifiche caratteristiche di seguito elencate:

  1. Innanzitutto deve calcolare le casistiche
  2. Deve fornire a chi risponde, un idea di spontaneità
  3. Non deve essere eccessivamente lungo e quindi mai arrivare oltre i 45 secondi, meglio se si ferma a 30

Il sistema del Marketing basato sulla spinta relazionale, cosa rappresenta l’importanza della fedeltà dei clienti, specie quando si parla di marketing delle televendite legato ad un numero verde.

A seguire alcuni spunti per comprendere come un numero verde direttamente collegato alle televendite online possa essere importante e quali le ragioni della sua rilevanza:

  • le risorse immateriali che vanno all’impresa
  • la fiducia intesa come una preziosa risorsa
  • la catena che sviluppa soddisfazione e successivamente, fedeltà
  • La misura che occupa proprio la fedeltà
  • i tipi di fedeltà che si vanno ad acquisire
  • i benefici economici che scaturiscono

Reichheld sostiene che la fiducia del cliente è estremamente importante per ogni tipologia di marketing, e ciò si applica anche a quello di tipo online delle televendite. Ulteriori punti da considerare rispetto ai numeri verdi intesi come strumenti di marketing aziendale:

– le eventuali maggiori entrate, fornite sopratutto dalla ripetizione degli acquisti

– la pubblicità gratuita

– i costi minori di servizio

– un considerevole aumento che si verifica gradualmente e che va a tangere sul paniere di spesa

– gli acquisti – una volta fiduciate le persone – che non colgono unicamente le offerte ma che diventa per tutto l’anno

– altro punto importante del telemarketing è quello delle riduzione dei costi legati all’insoddisfazione.

Difatti se si agisce in tal senso, prendendo spunto dall’ultimo punto, con una strategia seria e mirata sia il personale che l’intera azienda, nonché la clientela potrà godere esclusivamente di effetti benefici rispetto agli acquisti.

Un Database per il Marketing delle televendite online

Con l’avanzamento del commercuio in internet, accaparrarsi clienti è diventato qualcosa di ancor più dirimente e importante. Da ciò si evince che creare un database che raggruppi i diversi tipi di clientela è importante per varie ragioni. Prima tra tutte il fatto che avere a disposizione un profilo a cui fare riferimento consente di avere una collezione di informazioni sui clienti, sia fiduciati che potenziali. Ciò permette l’analisi strategica e la scelta di dati per un attività mirata di marketing.

L’Offerta Marketing delle Televendite Online

Ciò che si offre al cliente – potenziale e/o fiduciato – è uno dei fulcri nevralgici delle strategie di marketing che sia esso connesso alle televendite online o meno, se ne deduce che:

  • Un Incentivo è parte importante della proposta commerciale – basti pensare a questi rapportati alla rete per rendersene conto – e occorre a fiduciare i clienti.

Ovviamente per prendere la giusta decisione rispetto agli incentivi occorre fare un passo per volta.

Dapprima occorrerà stabilire gli obiettivi da perseguire, e a tal proposito un numero verde aziendale è quello strumento che accoglie consigli, lamentele e in generale domande che le persone rivolgono all’azienda. Poi verrà lanciato il programma da sviluppare e tale programma integrerà sempre un numero verde anche per quanto riguarda la pubblicità che l’azienda intenderà fare.

Telemarketing in entrata definito Inbound

Questa tipologia di telemarketing aziendale prevede un audience in espansione, un immagine che l’azienda fornirà di sé e che sarà estremamente positiva e alla fine un risultato che vedrà alcuni costi ma che verranno ripagati.

 

La stragrande maggioranza delle persone in almeno un occasione della vita si è ritrovata nella condizione di dover contattare un numero verde. Assunto come tale questo dato di fatto si comprende la diffusione dei numeri verdi anche in virtù del fatto che questi sono gratuiti e messi a disposizione da un’azienda o da un ente pubblico o privato per riuscire a far fronte alle innumerevoli richieste di informazione e supporto.

Cosa sono i numeri verdi

I numeri verdi al giorno d’oggi ma anche in passato sono stati e sono un validissimo servizio telefonico di accoglienza e supporto relativo alle informazioni che un utente e/o un cliente può richiedere ad un ente o ad un azienda. La gratuità del servizio, per chi telefona, è la ciliegina sulla torta nel marketing che un azienda vuole perseguire fidelizzando anche attraverso l’impiego di questo valido mezzo, la potenziale clientela. In generale i dati confermano che l’attivazione di un numero verde gratuito per il cliente non ha mai subito gli effetti della crisi e anzi va considerato come un mercato fiorente, sebbene ciò sia accertato non tutte le aziende e enti hanno attivato un numero verde, e nel caso ciò riguarda proprio voi che state leggendo, va detto che per legge va esposto accanto al numero di riferimento anche il costo al minuto del servizio offerto così come compare nel nostro sito. Aziende ed enti pubblici sono i maggiori fruitori di questo servizio e impiegano nella stragrande maggioranza dei casi questo tipo di numeri, e li utilizzano per far si che i clienti e/o gli utenti, possano trovare costantemente – anche se in determinate fasce orarie scelte proprio da chi acquista un numero verde – un servizio di accoglienza capace di fornire le risposte alle domande che vengono rivolte da chi chiama gratuitamente, sui servizi che l’azienda o l’ente tratta. Il fattore gratuità del numero influisce infine, ancor più positivamente su chi magari ha un disagio legato ad una fornitura, o necessità di un servizio da erogare, o ancora per coloro che devono ricevere in generale informazioni e un accoglienza appropriata.

Nascita del Numero Verde

Il numero verde nacque negli Stati Uniti nel 1967, la data si riferisce alla sua presentazione ufficiale al pubblico USA. La denominazione di quello che diventerà tra i più diffusi strumenti di marketing era Toll Free 800. Da lì alla diffusione globale di questo strumento, non passarono effettivamente molti anni. Come detto passare dall’America all’estero il tempo occorrente fu davvero poco e il sistema della chiamata gratuita venne esportato in differenti luoghi del mondo e – ovviamente – anche in Italia. Per arrivare da noi però il tempo fu maggiore, i numeri verdi arrivarono solamente nel 1987, ovvero 20 anni dopo la loro uscita negli States. Va detto anche che dopo 30 anni da quel lontano 1987 la loro diffusione è grandemente confermata e la maggioranza delle aziende e degli enti pubblici e/o privati oggi – come in America poco dopo la loro nascita e rapidamente nella diffusione degli stessi – ha adottato questo valido strumento.

 

Il Logo del tuo personale numero verde può essere inserito ovunque. Brochure, Volantini, Promozioni etc… Se intendi dare slancio alla tua azienda piccola o media che sia un numero verde costituisce lo strumento di marketing, vendita e servizio clienti migliore.

Vari esempi di dove potrete inserire il logo del vostro numero verde

 

  • In tutta la vostra personale documentazione aziendale
  • Sulla carta intestata
  • Nel biglietto da visita
  • Sulle fatture

In questo caso si parla solo di documenti e non ancora di marketing in senso più diffuso ma a seguire noterete che un numero verde è un validissimo aiutante proprio nel marketing aziendale. Altri luoghi dove poter inserire il numero verde al fine di conquistare e fiduciare la clientela:

  • Nelle iniziative di vendita diretta come ad esempio in un volantino promozionale
  • Per le vostre campagne pubblicitarie ad esempio su riviste/quotidiani locali o nazionali a seconda della grandezza della vostra attività, può essere diffuso via radio, in spot televisivi, per affissione o al cinema

Infine passiamo alle piattaforme web, oggi vera anima della diffusione pubblicitaria e campo aperto per il marketing.

  • Per quanto riguarda i media digitali il numero verde può essere comunicato ed evidenziato sui siti, su specifici blog, all’interno di social come Facebook, Linkedin, Google+, Twitter, Snapchat, Pinterest etc…

Altre ragioni e vantaggi nell’attivazione di un numero verde

I numeri verdi non hanno alcun costo di attivazione, l’intera somma versata al momento dell’attivazione verrà destinata al traffico telefonico e offrirete così anche un numero gratuito alle persone che si rivolgono alla vostra azienda. L’attivazione, inoltre, risulta immediata, il che per chi svolge un attività imprenditoriale è essenziale specie se la si sta aprendo. Le statistiche parlano dei numeri verdi come uno strumento che connette azienda ed utenza/clientela e in quest’ultima aiuta il dialogo venendo considerato come un servizio importante. Il costo di ogni singola chiamata viene decurtato dal credito dovrai solamente consultare le tariffe sul nostro portale per capire qual’è il costo al minuto. Non esistono fasce di costo differente e non occorre una nuova linea telefonica per attivare il tuo numero verde aziendale. Il numero verde dal prefisso Europeo 800, è un numero virtuale che si appoggia sull’infrastruttura telefonica esistente e, lo ribadiamo, non necessità di alcuna linea da attivare in maniera nuova e – come immaginerete – dai costi alti.
Un altro punto a favore del numero verde è quello legato alla sua
gestione che avviene per il cliente in maniera autonoma. Basterà configurare il numero e organizzare successivamente l’ufficio. Avrete a disposizione un pannello di controllo utente accessibile sia da Desktop che smartphone o Tablet.

La ricarica può essere effettuata H24 e sette giorni su sette, una volta effettuata riceverete via mail-sms o entrambi una notifica dell’avvenuto versamento, nella comunicazione potrete anche visualizzare il credito residuo e conoscere la data di scadenza del vostro numero verde. Infine – ma non meno importante – attraverso l’attivazione di un numero verde non avrete nessuna chiamata persa, potrete scegliere delle fasce orarie per ricevere le chiamate ma nessuna di queste andrà persa.

Un alleato eccellente quindi per la vendita, il marketing e l’assistenza clienti.

Un numero verde è un servizio telefonico che ha, come principale caratteristica, quella di addebitare l’intero costo della telefonata al destinatario. Impiegati sopratutto dalle aziende, ma anche dagli enti pubblici, sono strumenti ideali per dare servizi di informazione, help desk tecnici, assistenza utenza e clientela, servizi di customer care. Oltre a ciò divengono eccellenti strumenti di marketing rappresentando, nei fatti, quella vetrina commerciale attraverso cui i clienti – potenziali o acquisiti – dell’azienda possono trovare e scoprire promozioni, costi e servizi offerti.

La necessità di avere un numero verde aziendale

Il numero verde è diventato nel corso del tempo uno strumento indispensabile per le aziende che desiderano avere un rapporto diretto con la clientela di riferimento. Ciò avviene per il semplice fatto che questo strumento rappresenta una valida interfaccia tra clientela e azienda stessa, un mezzo con il quale ottenere informazioni a costo gratuito per coloro che chiamano. I numeri verdi sono un servizio telefonico inbound ovvero destinato ai servizi di gestione delle chiamate in ingresso.

Ma come possono essere impiegati i numeri verdi?

In prima istanza un numero verde è uno strumento valido per l’Assistenza Clienti, tale funzione ormai è un classico per questo genere di servizio e consente alle aziende di ricevere dei contatti sia da clientela acquisita sia da clientela ancora da fidelizzare.
Un altra forma di gestione è quella atta alle Vendite. La priorità in questo caso è quella di aumentare sensibilmente il numero dei contatti riguardanti sia clientela acquisità che potenziale. Il servizio delle vendite. I numeri verdi come strumento per il Marketing, attivare tale numero che sia mnemonico – ovvero facile al ricordo – o meno aiuta a creare un immagine di un azienda moderna, al passo con i tempi e disponibile ad ascoltare le richieste e le domande poste dalla clientela, e orientata verso quest’ultima. Nel loro massimo impiego – che denota la loro massima efficienza a scopo di marketing – i numeri verdi trovano sviluppo nelle campagne pubblicitarie destinate a servizi o prodotti dell’azienda, ciò rappresenta un supporto efficace per l’azienda stessa al fine di fidelizzare la clientela.

Gli impieghi descritti già fanno riflettere sull’effettiva utilità di questo servizio che può riguardare aziende materiali o che trovano sviluppo in rete in maniera esclusiva. Ottenere vantaggi, poter comprendere il traffico telefonico, fidelizzare clientela o fornire un valido servizio di assistenza, possono certamente essere tutte cose importanti per chi avvia un attività commerciale o per coloro, che dopo un tot di tempo dall’apertura della stessa, desiderano ampliarne i fatturati.
In conclusione attivando un numero verde potrete:

  1. Migliorare la visibilità della vostra azienda
  2. Fornire all’esterno l’immagine di un attività e di un azienda moderna, affidabile e che sa ascoltare la clientela.
  3. Fornire un valido supporto alle vendite.
  4. Contribuire con uno strumento efficiente a fidelizzare la clientela.
  5. Ottenere dei feedback azienda-cliente
  6. Ricevere telefonate – anche se siete un azienda locale – da tutta Italia monitorandone l’area geografica e comprendendendo al meglio anche la stessa clientela che vi contatta.
  7. Vedrete migliorare la comunicazione tra l’azienda e la rete commerciale, ma anche rispetto all’assistenza telefonica avrete la possibilità di migliorarla semplicemente attraverso un numero gratuito alla clientela-utenza.

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