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Esistono molte strutture con finalità di assistenza e sostegno sociale che già da molti anni hanno scelto di attivare un numero verde.

Attivare un numero verde per l’accoglienza e il sostegno significa fornire un servizio disponibile o in determinate fasce orarie o continuativo che persegue i seguenti obiettivi:

  • Fornire informazioni generali
  • Dare informazioni sui progetti
  • Ricevere o fare segnalazioni
  • Raccogliere spunti relativi a buone pratiche
  • Ricevere notizie specifiche su malfunzionamenti

Quando si parla di ONLUS o di associazioni di Promozione Sociale un numero verde è uno strumento adatto a recepire ed inoltrare specifiche informazioni e a veicolare le problematiche ad esse connesse eventualmente. Esistono realtà che inglobano anche gruppi di associazioni che hanno le medesime finalità statutarie e tale predisposizione può consentire di attivare un numero verde utile per segnalare problemi, situazioni emergenziali, recepire informazioni su iniziative specifiche, fare programmi a breve-media o lunga scadenza su obiettivi precisi, pubblicitare eventi, pubblicizzare raccolte fondi mirati a obiettivi concreti etc… Attivare un servizio informativo centralizzato attraverso un numero verde che viene gestito da una struttura ONLUS o da una singola associazione di un gruppo, significa fornire uno strumento dedicato ad un utenza specifica che chiamando non si vedrà addebitato il costo della telefonata. Molte realtà sociali non aziendali scelgono di attivare un numero verde gratuito all’utenza anche in specifici periodi legati alle attività che svolgono. Non è raro in tal senso che associazioni benefiche si decentralizzino e attivino un numero verde magari in una ricorrenza come il quindicinale dalla nascita delle attività. Attivare un numero verde definibile come sociale significa anche veicolare uno specifico traffico telefonico, poterlo dirottare e fare gestire da figure interne alla realtà associativa o sociale di altro genere che può rispondere a specifiche richieste o domande fatte da coloro che ad esse si rivolgono. Altro discorso per quei numeri verdi che vengono attivati da realtà amministrative magari anche per brevi periodi in occasione di manifestazioni specifiche o in virtù dell’apertura di diverse tipologie di sportelli al pubblico. Un numero verde rappresenta anche in questi contesti uno strumento prezioso atto a recepire dati e luoghi oltre che comprendere come si genera il traffico per un tema specifico o in occasione di una situazione di emergenza. Non sono rari i casi in cui un numero verde viene attivato per specifiche esigenze sanitarie e quindi legato ad Istituzioni che possono accogliere e reindirizzare a loro volta pazienti o specifiche richieste relative al comparto della salute. Seguire dei progetti che siano essi collegati ad associazioni senza fini di lucro, ad ONLUS, a promozioni sociali, o relativi all’assistenza-accoglienza significa anche poter diffondere tutte quelle informazioni utili alla cittadinanza per proseguire al meglio i progetti stessi e a tal proposito un numero verde gratuito è un mezzo davvero importante per perseguire tale finalità.

Un numero verde completamente gratuito per coloro che chiamano è quindi un mezzo anche di diffusione sul territorio di specifiche informazioni e iniziative che siano essi a carattere culturale, sociale, ambientale o amministravo, e questo è un punto di forza di tale servizio.

L’assistenza al cliente è una priorità oggi per qualunque azienda che si sviluppi con filiali-negozi o nel web e la responsabilità dell’azienda nel marketing online sopratutto necessita di avere un supporto valido per perseguirla nel migliore dei modi e questo supporto è certamente un numero verde.

Fornire un numero gratuito alla clientela sopratutto nel caso di un azienda che commercia esclusivamente online significa:

  1. Poter far interagire la clientela fiduciata o potenziale con un operatore in carne e ossa che può fornire info utili sui prodotti e non solo
  2. Dare appunto assistenza durante le varie fasi di vendita ma anche – come al punto uno – dare supporto risposndendo a specifiche richieste e domande
  3. Consentire alle persone di farsi un immagine positiva della vostra azienda perché chiamando non si verranno addebitati il costo della chiamata

Un numero verde aziendale è un biglietto di visita per la clientela e un validissimo supporto per quanto riguarda l’assistenza verso coloro che compreranno prodotti da voi. Le aziende online ormai sono una realtà in crescita ma molti possono chiedersi come mai ad un tale grado di evoluzione dell’apparato commerciale va impiegato quello che può per qualcuno essere un supporto antiquato. Semplicemente perché non è tale.

Un numero verde è anzi un servizio che nel corso del tempo invece di andare a declinare rispetto alle aspettative, si è andato rafforzando. All’inizio le aziende che attivavano un numero verde erano poche mentre ad oggi nel paese dove nasceva – gli Stati Uniti – le aziende che ne hanno uno sono l’80% del totale. Questo dato sta a dimostrare che il declino e la sedicente vecchiaia di questo valido supporto alle aziende e al servizio clienti non è affatto in crisi e anzi ancora si piazza tra i primi strumenti di marketing aziendale. Se ci basiamo su questi dati comprendiamo che rispetto agli e-commerce un numero verde per l’assistenza clienti diviene ancor più necessario visto che la merce in vendita appare in maniera esclusiva online e quindi non vi è interazione tra cliente e la stessa. Poter avere un consulente che risponde alle domande della clientela è un fattore aggiunto che consente alle persone di farsi un idea più chiara della merce che intende acquistare non potendola visionare dal vivo. Le persone come abbiamo detto, calcolano l’assistenza che ricevono ed è per questo che i numeri verdi riscuotono tanto successo anche dopo molti anni dalla loro nascita.

Un servizio totalmente gratuito per chi chiama è un modo di mostrare anche un azienda, collocandola in un immagine di apertura e disponibilità che ne facilita già di per se il potenziale sviluppo, quando le persone si troveranno a poter liberamente porre le loro questioni dirimenti al servizio clienti capiranno ancor meglio che si possono fidare e questo sarà il lasciapassare per conquistare la clientela. Queste sono le innumerevoli ragioni per cui attivare un numero verde per le aziende in generale e per gli e-commerce in particolare, come abbiamo visto nel secondo caso le domande dei potenziali acquirenti si moltiplicano e quindi la necessità di un assistenza clienti è dirimente.

Quando si decide di mettere in campo una serie di azioni per favorire e far sviluppare un azienda, tra queste l’attivazione di un numero verde è un ottima strategia di marketing.

Le ragioni per cui attivare un numero verde aziendale sono davvero molte. Prima tra tutte quella di dare una specifica immagine dell’azienda che sceglie di presentarsi aperta e disponibile alla clientela sia potenziale che già precedentemente fiduciata. Un altra ragione è quella di fornire un numero gratuito per chi chiama, e le persone sono sempre felici di poter usufruire di quella che considerano una cortesia verso il cliente. La terza ragione, non meno rilevante delle altre, è appunto quella di adottare una strategia di marketing universalmente riconosciuta come tale, a tal proposito si stima che in America, luogo dove nasce l’idea dei numeri verdi, le aziende che l’hanno adottato sono più dell’80%. E questa tendenza la dice lunga sulle potenzialità di uno strumento che può essere anche integrato con altre forme pubblicitarie. Facciamo un esempio pratico di questo assunto. Mettiamo il caso che un azienda decida di promuovere uno STOCK di Abbigliamento e voglia promuovere una campagna di acquisti lampo per un week end, ebbene a questo punto si muoverà stampando dei volantini e promuovendo questa iniziativa su social network e su una pagina dedicata all’interno del proprio sito. A noi ci interessano in questo caso i volantini, su questi può apparire il numero verde in evidenza che consentirà alle persone di farsi un idea ancora più precisa su questa specifica promozione, oppure magari di conoscere meglio l’azienda che ha messo in piedi questa iniziativa. Ovviamente il numero verde gratuito per la clientela può essere inserito anche su manifesti, flyer, pagine online etc… e le persone restano generalmente colpite da questo strumento che consente loro di reperire informazioni utili. Vogliamo portare un altro esempio importante per chi ha un attività di e-commerce anche in questo caso con lo sviluppo delle nuove tecnologie le aziende online che si sviluppano esclusivamente sul web devono offrire un servizio clienti efficiente che risulta molto importante, forse anche più che per le aziende con negozi fisici nei quali la merce può essere visionata dal vivo, quindi un numero verde aziendale in tale circostanza può anche fornire informazioni specifiche inerenti gli oggetti in vendita oltre a dare le informazioni che si richiedono in generale nelle aziende che attivano un numero verde. Che abbiate un azienda fisica o una sul web in qualunque strategia di marketing e su qualsiasi statistica, i numeri verdi aziendali risultano – anche con l’avvento e con il cambiamento della pubblicità che dal reale si è progressivamente spostata sul virtuale, focalizzando in questo contesto il suo centro – uno strumento ancora ben presente e perché al pari di questo non ce n’è un altro simile. La comunicazione diretta consente di ottenere è un valido supporto sia pubblicitario sia atto a fidelizzare la clientela che verrà convinta anche grazie al fatto che troverà qualcuno a rispondere ai quesiti che pone. Queste sono le ragioni per cui attivare un numero verde è importante per ogni realtà commerciale.

 

Un numero verde può garantire sin da subito un operatività immediata fornendoti anche strumenti di gestione validi come il personale pannello di controllo e avvertendoti quando il credito residuo è in esaurimento. L’immagine di un azienda di piccole o medie dimensioni esce migliorata dall’attivazione di un numero verde perché è percepita come valida nel servizio che offre all’esterno, questi dati sono anche confermati dal trend di espansione degli 800 come vedrete a seguire.

Attivare un numero verde per le piccole e medie aziende significa:

  • Occuparsi del proprio marketing acquisendo uno strumento davvero eccellente
  • Offrire un servizio alla clientela
  • Garantire un contatto diretto tra azienda e utenza

Quella del numero verde è una soluzione ottimale che consente ad aziende e professionisti di poter essere contattati fornendo la loro reperibilità grazie ad un numero che non ha costi di attivazione, non richiede una nuova linea per esistere e può essere ricaricato facilmente.

Nessun canone e nessuna bolletta.

Un azienda che intende espandersi e fidelizzare una potenziale clientela necessita di strumenti adeguati per farsi conoscere e attivare un numero verde gratuito per chi la contatta è oggi uno di questi strumenti. Farsi conoscere diventerà estremamente più semplice e chi vi contatterà saprà che si può rivolgere a voi con un numero gratuito. Facciamo uno screening sulle potenzialità che offre l’attivazione di un numero verde per le aziende:

  • Potrete aumentare la vostra personale visibilità sul mercato: Un servizio come questo fornisce l’idea di accoglienza, modernità e affidabilità.
  • Certamente accrescerete la soddisfazione dei clienti potenziali e fiduciati offrendo tale servizio

I numeri verdi in America, la nazione ove nascevano, oggi sono diffusi nella maggioranza assoluta delle aziende. Ciò conferma il trend positivo che questo strumento di marketing ha e il suo potenziale per aziende anche di piccole o medie dimensioni.

Tramite 800 potrete trasferire anche le vostre chiamate sia su rete fissa che mobile qualunque sia il vostro operatore telefonico, in aggiunta come abbiamo detto al fatto che non avrete bisogno di una nuova linea telefonica.

In aggiunta a tutto ciò:

  • Potrete dirottare le chiamate in entrata sulla base delle fasce orarie che avrete scelto voi stessi personalizzabili tramite web in maniera semplice.
  • Avrete una segreteria telefonica di non disponibilità
  • Gestirete tutto comodamente dal vostro pannello di controllo modificando singole applicazioni e servizi in tempo reale
  • Potrete controllare il credito residuo in aggiunta all’sms che riceverete quando questo è in esaurimento.

I passi da compiere per l’attivazione senza canoni di un numero verde per la tua azienda sono altrettanto facili ed intuitivi e magari potresti anche optare per un numero verde mnemonico così che i tuoi clienti facciano meno fatica a ricordarlo, per attivare la tua linea 800 basta scegliere il numero, cliccarci sopra e a seguire seguire il percorso chiaro attraverso il sito. La pubblicità come sappiamo è l’anima del marketing e flyer, volantini di offerte e informativi in generale possono anche contenere un numero di riferimento per la clientela alla quale questa può rivolgersi.

Cosa state aspettando quindi? Scegliete il vostro numero e fate decollare il vostro business.

 

Quando si parla di numeri verdi si parla in primis di un servizio che viene offerto alle aziende e quindi anche di una conseguente strategia di marketing legata alla fama da acquisire e anche alla fidelizzazione di una determinata clientela.

I numeri verdi nel corso del tempo si sono trasformati, sia per prefissi erogati, sia per la loro diffusione e per i servizi ad essi connessi.

Oggi nell’era di internet avere a disposizione un numero verde aziendale è quasi un obbligo per diverse ragioni:

  • Arrivare a più potenziali clienti possibili
  • Riuscire a fidelizzare i clienti
  • Promuovere al meglio e attraverso diversi canali i propri prodotti
  • Dare la possibilità alle persone di comprendere ciò che l’azienda ha da offrire anche riguardo a singoli prodotti e/o promozioni

Marketing & Numeri Verdi

L’anima di qualunque azienda è la pubblicità e veicolarla nel migliore dei modi diventa oggetto di statistiche approfondite ove nulla viene lasciato al caso, in numero verde destinato gratuitamente ad una potenziale o già fidelizzata clientela, rientra nel marketing che un azienda deve portare avanti.

Adottare una valida strategia di marketing basandosi anche su strumenti come i numeri verdi gratuiti per chi chiama significa:

  • Fornire un contatto diretto con l’azienda
  • Dare la possibilità alla clientela di comprendere come svolge la sua attività l’azienda
  • Fornire un servizio clienti con cui questi ultimi possono interfacciarsi

I numeri verdi inoltre aiutano le persone a comprendere meglio eventuali offerte, possono essere promossi all’interno di strumenti pubblicitari come volantini e/o flyer, sono un canale diretto e quindi facilmente sfruttabile. La pubblicità resta quindi il canale migliore per coinvolgere le persone e oggi grazie ad internet occorre ancor di più un servizio clienti gratuito appoggiato ad un numero verde. Pensiamo al fatto che molte aziende trovano il loro sviluppo prevalentemente – o in maniera esclusiva – sul web, tali aziende per espandersi e conquistare nuova clientela devono essere disponibili a registrare un numero verde per consetire alle persone di fare le opportune domande su diversi argomenti come:

  • I prodotti
  • Le spedizioni
  • I Pagamenti etc…

Ogni persona che sa di poter contare su un servizio come un numero verde tende con più facilità a convincersi della bontà di un azienda anche recenti sondaggi in tal senso lo provano dimostrando che tale strategia di marketing garantisce certamente un ottimo seguito e anche relative fidelizzazioni da parte dei clienti. Nelle strategie di marketing avanzate ormai da anni più del 50% delle aziende fanno rientrare per le ragioni sopra esposte, un numero verde gratuito da destinare alla clientela che in tal modo avrà l’opportunità di comprendere meglio l’azienda e di interfacciarsi con essa in maniera semplice e diretta.

In Conclusione

Avere un numero verde aziendale significa:

  • Consentire alle persone – clienti o potenziali tali – di interagire con l’azienda
  • Fornire un servizio di assistenza sempre utile
  • Garantire trasparenza
  • Rispondere celermente ai bisogni della clientela
  • Fidelizzare clienti
  • Implementare una valida strategia di marketing

Capirete bene perché la diffusione dei numeri verdi è così alta e rappresenta una sezione di mercato mai in crisi, le ragioni sono evidenti quindi cosa aspettate ad attivarne uno!

Per lanciare un azienda è risaputo che un numero verde gratuito destinato alla clientela è qualcosa che non deve mancare perché come abbiamo detto più volte, attivarne uno fa integralmente parte di una pèrecisa strategia di marketing. Ciò detto dobbiamo anche notare che i numeri verdi – grazie alla loro estrema diffusione e non solo per il marketing aziendale – oggi sono attivati anche da realtà estranee alla competizione e alle strategie di marketing, oggi parleremo proprio di queste realtà e attività che comunque necessitano di un numero verde gratuito.

Le realtà in movimento sia nel business sia nella presa in carico di iniziative benefiche, sociali e/o culturali sono molte e tutte queste necessitano di affidarsi ad un servizio in grado di integrare la domanda con una risposta immediata e efficiente, qui entra in gioco il numero verde di tipo aziendale – ovvero destinato ad attività commerciali – o di tipo ricreativo destinato a quelle realtà culturali e socio culturali di una certa rilevanza per lo svago ma anche per la cultura generale.

Esempi di attività varie che possono e spesso scelgono un numero verde:

  • Le Cooperative adottano un numero verde gratuito come servizio alla clientela o come numero appoggio verso le iniziative di sconto e promozione dei prodotti a marchio specifico.
  • I Ministeri hanno i loro numeri verdi destinati a bandi di gara e/o promozioni anche sul piano socio-culturale.
  • Le Associazioni Culturali alcune di queste scelgono di avere un numero verde perché magari cercano volontari, ciò avviene sopratutto per quelle ONLUS che possono essere di diverso tipo e con differenti ragioni sociali, in generale però se ad esempio su uno specifico territorio ci sono svariate associazioni sono i comuni a destinare loro un numero verde per gare e bandi.
  • Aziende che lavorano per enti e aziende. Un esempio tra queste sono quelle attività che offrono consulenze e/o servizi internet o ancora che svolgono attività atte a far conoscere una determinata ONLUS o un azienda sia on che offline, un numero verde in questo caso è un numero destinato gratuitamente al cliente o al potenziale tale.
  • Alcuni Enti Benefici – sopratutto quelli molto conosciuti – adottano i numeri verdi per le loro iniziative e per fornire alle persone informazioni inerenti le stesse.
  • Le aziende quando vogliono fornire informazioni su propri prodotti talvolta scelgono di attivare un numero verde destinato solo ad uno specifico prodotto che magari si vuol portare avanti rispetto ad altri della stessa azienda, e anche questo è marketing.
  • Infine non possiamo non citare queli enti che magari si occupano di problemi ambientali e che costantemente cercano volontari al fine di sensibilizzare le persone e che hanno i numeri verdi per fornire tutte le informazioni inerenti le loro campagne a difesa dell’ambiente e/o degli animali, questi enti svolgono anche un lavoro culturale tramite la sensibilizzazione.

L’utilizzo dei numeri verdi quindi va anche al di là dello stesso concetto di marketing ed è di fatto un valido intermediario tra le persone, le loro esigenze e enti-aziende che vogliono fornire un ascolto e oltre a questo anche tutte quelle informazioni difficili da reperire altrove, quindi cosa aspettate ad attivarne uno!

I numeri verdi ricaricabili e la loro espansione nel mondo del marketing digitale e non

mm numero verdeQuesto valido strumento di marketing nasce in realtà come abbiamo detto più volte, pochi anni fa e in poco tempo la sua diffusione ha confermato il fatto che esso è un valido strumento di marketing aziendale. Volendosi mettere dalla parte di chi telefona ovvero della persona comune che rappresenta l’utenza o la clientela di un determinato ente o di un azienda, questa almeno una volta nella vita avrà chiamato almeno un numero verde per ricevere assistenza, fare domande relative ad una spedizione, farle rispetto ad un oggetto o conoscere degli orari di qualche servizio magari da prenotare. Già solo questo dato potrebbe fornire un principio su cui fare una ricerca di mercato, e svela l’utilità di un numero verde che risulta appunto misurabile sulla quasi totalità della popolazione italiana. Ciò dimostra che i numeri verdi sono un servizio gratuito eccellente sia per un buon marketing aziendale sia per l’interazione con la clientela-utenza. Di recente sono uscite delle stime sulla diffusione dei numeri verdi nel nostro paese ed il dato che certamente chi conosce le strategie di marketing si aspetta, è relativo al fatto che almeno l’80% delle aziende italiane – e parliamo solo di aziende quindi non si enti ne di realtà associative – ha un numero verde attivo.

La strategia di marketing si concentra quindi su pochi semplici ma al contempo sicuri elementi quando attiva un numero verde, questi sono:

  • Il dimostrare che l’azienda in questione è disponibile per la totalità e/o per la maggior parte del tempo in una giornata, la clientela-utenza apprezza questa cosa.
  • Il numero verde può essere largamente pubblicizzato (volantini, brochure, pagine con offerte etc…) e quindi essere ampiamente diffuso.
  • Contribuisce a fornire risposte immediate e quindi a fidelizzare la clientela.

Questi semplici punti evidenziano lo sviluppo dell’80% di questo strumento di marketing che per alcune aree del nostro paese arrivano a toccare il 100% delle aziende presenti. Si capisce quindi che in tal modo oltre ad offrire un servizio si da un immagine dell’azienda molto precisa, e l’immagine anche sul piano del marketing potenziale conta molto ovviamente l’immagine poi deve corrispondere al servizio offerto, non è raro infatti che come le persone scelgono una determinata azienda magari che ha ottimi prodotti possano decidere di abbandonarla se magari il servizio clienti da numero verde è pessimo o non corrisponda alle aspettative di gentilezza e di idoneità nella risoluzione di eventuali problemi. Non stentiamo quindi a credere alle fonti che stimano l’80% delle aziende italiane con numero verde vista la loro diffusione e il fatto che al giorno d’oggi che si contatti un call center per un problema sanitario o un azienda per specifiche domande su un oggetto praticamente tutti chiamano a numeri verdi gratuiti.

L’impennata maggiore ai numeri verdi però l’hanno data le strategie di marketing legate agli e-commerce presenti come sappiamo solamente in rete. Questa nuova possibilità per l’economia commerciale deve essere necessariamente sostenuta da un servizio di assistenza più che valido visto che le persone possono vedere gli oggetti esclusivamente online e quindi deve anche avere personale preparato a rispondere ad ogni domanda della clientela.

aziende smsAttualmente la richiesta di usufruire dei numeri verdi è costantemente in aumento e se andiamo a visionare la loro storia non stupisce che allo stato dell’arte tale servizio sia molto richiesto.

      1. Chi può usufruire di tale servizio

Anche in questo caso il mondo è cambiato da 30 anni fa ad oggi. Trenta infatti sono gli anni che separano l’attivazione di questo servizio in Italia fino ad oggi. Nel 1986 fu introdotto questo concetto secondo il quale era l’ente o l’azienda collegata al numero verde a pagare il traffico della chiamata in entrata. E sono questi 30 anni di successo indiscusso e senza l’ombra di una crisi.

Nel corso del tempo si è passati da monopolio SIP per i numeri verdi agli 800 e 803 normati dalla Comunità Europea e attivi in tutti i Paesi della stessa.

Il titolo del nostro paragrafo però ci pone davanti ad una domanda alla quale rispondere significa illustrare diversi mondi.

I numeri verdi infatti contemplano decine e decine di possibilità d’impiego che suddivideremo in tre macro gruppi:

  • Enti autonomi Statali e non
  • Aziende sia artigianali sia di altra tipologia
  • Associazioni

Possiamo dire che in queste tre categorie rientrano una serie di offerte fornite proprio dal o dai numeri verdi.

Per quanto riguarda gli enti statali o non tra questi rientrano anche quelli che basano sul dialogo e l’accoglienza anche verbale la loro attività e quindi una persona in difficoltà – per qualsivoglia natura – preferisce chiamare un numero non a pagamento per ricevere informazioni e sostegno. Una parte però di queste attività specifiche è concentrata anche nelle associazioni che comprendono anche ulteriori altre attività tra cui quelle culturali e istruttive in generale.

Gli enti autonomi usufruiscono di numeri verdi anche per fornire informazioni generali sulle loro attività e come primo approccio all’utenza ma anche come sostegno per le istanze successive alla prima.

Al secondo punto troviamo le aziende artigianali e di altro tipo. Queste più di altri nel corso della storia dei numeri verdi ne hanno usufruito per diverse ragioni anche in questo caso.

Le aziende e in generale tutte le attività commerciali necessitano di un servizio clienti e il numero verde è la chiave diretta per fornire assistenza in tutte le fasi di vendita quindi lo sviluppo di questo mezzo è davvero importante per poter rispondere anche alle domande su singoli oggetti, sui materiali, sulle eventuali garanzie, per segnalare disservizi – quest’ultimo vale in generale per tutti non solo per le aziende – e per fornire informazioni generali sull’azienda stessa, sul trasporto e la spedizione etc….

Infine abbiamo il comparto delle associazioni. In questo caso un numero verde può rientrare in quei bilanci che devono andare a pareggio perché sappiamo che le associazioni in maggioranza non hanno finalità di lucro ma hanno comunque dei libri contabili che devono aggiornare. Un numero verde se si tratta di servizi associativi legati a diversi comparti esclusi quelli culturali, occorrono sempre per fornire informazioni e per le prime accoglienze mentre nel caso della cultura sono un supporto validissimo alle iniziative messe in campo dall’associazione stessa.

Il concetto di marketing passa per varie situazioni ed esigenze e i numeri verdi possono aiutarne lo sviluppo. ll marketing comprende tutte le azioni svolte da un azienda che facciano riferimento al mercato, queste sono finalizzate a piazzare servizi o prodotti all’interno del mercato stesso e se parliamo di privato il fine maggiore è quello di maggior profitto.

In tale quadro generale che definisce il marketing sinteticamente senza andare a vedere tutte le metodologie con le quali conseguire tali finalità ci concentriamo esclusivamente su una di queste, ovvero quella relativa all’ausilio dei numeri verdi. Il servizio SMS ha caratteristiche uniche che si fondano sulla velocità e sul dinamismo. Sono un genere di marketing molto apprezzato da enti di servizi e aziende per diverse ragioni che andremo poi a vedere da vicino. Con l’avvento di cellulari e successivamente degli smartphone raggiungere le persone e avere dei target specifici ai quali fare riferimento è diventato molto semplice e molte aziende hanno impostato la loro attività – regolamentata da apposite leggi sulla privacy e affini – proprio sul marketing via SMS. Questo strumento tanto efficace quanto semplice permette di inviare sia SMS singoli che gruppi di SMS attraverso l’invio simultaneo dei messaggi. Il meccanismo che consente tale prassi risulta semplice ed efficace e viene gestito direttamente on line. L’azienda può quindi aggiornare costantemente il cliente su ogni iniziativa ovunque quest’ultimo si trovi visto che sappiamo benissimo l’ascendente che gli smartphone hanno sulle persone.

Pregi di questo servizio:

Utilizzo semplice
Gestione autonoma veloce e semplice anch’essa
Costi del servizio piuttosto contenuti – sms marketing low cost -.
Ulteriori pregi sono relativi ai tempi e alle risorse ridotte per la programmazione e preparazione

“I costi, che rappresentano il tallone d’Achille di ogni questione, nel caso di questo genere di campagne sono calcolati proporzionalmente alla dimensione della campagna che viene messa in atto, quindi il criterio è molto valido. Infine tra i pregi possiamo certamente annoverare i risultati che sono sempre concreti e quantificabili velocemente. Questo genere di campagne fatte attraverso l’SMS Marketing forniscono risultati comprovati e stimabili e sono decisamente superiori a qualsivoglia altra soluzione pubblicitaria, consentono infatti di profilare i clienti specificatamente per sesso, età e residenza al fine di creare specifici target ai quali rivolgersi. Sostanzialmente attraverso questo strumento di marketing in pochi click si può facilmente e rapidamente – e sappiamo quanto conta – pianificare una campagna e valutarne misurandoli i risultati in pochi gesti e pochi giorni, a tutto vantaggio del lavoro stesso. Nello specifico molte aziende di marketing SMS forniscono la possibilità di scegliere il mittente, scegliere le migliori caratteristiche di invio, testi abbastanza lunghi che contengono anche link a siti e landing page. Le campagne SMS Marketing possono anche consentire di ottenere il contatto interessato al prodotto/servizio offerto.

Volendo tradurre in un esempio pratico si invia un SMS con il seguente messaggio:
Sei interessato al prodotto/servizio XYZ offerto dall’azienda X?
Rispondi SI per essere ricontattato.

In questo modo si ricevono i numeri di potenziali clienti interessati e che entreranno a far parte di una lista che potrà facilmente essere regolamentata sulla base dell’età e di altri target come visto in precedenza.


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