STORIA NUMERO VERDE

La nascita del numero verde

Il numero verde nasce negli Stati Uniti e viene presentato al pubblico per la prima volta alla fine fine degli anni sessanta esattamente nel 1967 con la seguente denominazione Toll Free 800. Molte aziende – già allora – lo adottarono all’interno dei propri uffici e fu entusiasmante l’idea di quello che negli anni sarebbe diventato un servizio gratuito riconosciuto e praticamente diffuso globalmente. Ma allora fu una grande novità che venne accolta altrettanto favorevolmente dalle aziende americane.

Dall’America all’estero il passo fui breve e il sistema della chiamata gratuita venne esportato in vari luoghi e anche nel nostro paese successivamente, ci volle però qualche tempo per questo arrivo in Italia. I numeri verdi misero piede nella nostra nazione solamente nel 1987 esattamente 20 anni dopo la loro gloriosa uscita negli States ma la loro diffusione quasi trenta anni dopo è ormai più che legittimata e anzi davvero molto apprezzata da moltissime aziende e strutture di servizi.

Alla nascita di questo servizio clienti il prefisso offerto dalla SIP a coloro che richiedevano il numero verde era 1678 successivamente si trasformò in 167. L’800 – come prefisso – appare solo molto in là nel tempo ed è anzi piuttosto recente assieme all’amico 803. Il cambio di questo prefisso che da 1678-167 è diventato 800-803 si deve agli standard europei. Per le aziende o gli enti che lo richiedono, esistono numeri verdi attualmente sostanzialmente divisibili in due macro gruppi.

1. C’è quello collegato a una ricaricabile con una tariffa FLAT e in questo caso si tratta di un opzione davvero estremamente diffusa e abbordabile per le aziende e per gli enti dei servizi. Questa tariffa ha dei costi fissi mensili (numero verde 800 FLAT) e tratta di offerte che vengono fatte al cliente che necessita di attivare un numero verde per offrire un servizio gratuito ai suoi utenti ed è quest’ultimo che sceglie l’offerta che fa al suo caso specifico. L’offerta ricaricabile funziona nella maniera più classica. Sostanzialmente al cliente viene fornito un credito che è ricaricabile e dal quale vengono scalati progressivamente i costi delle telefonate ricevute.
2. La seconda opportunità ed opzione ha come caratteristica principale quella del costo fisso mensile. Questa opzione è valida se non supera il costo della FLAT visto che in questo caso il cliente pagherà una tariffa standard a prescindere dal numero e dalla durata delle chiamate in entrata. Abbiamo parlato di convenienza accennando all’argomento, bene è chiaro che questa seconda opzione tariffaria è eccellente se in entrata vi sono molte chiamate.

Le aziende che adottano questo tipo di abbonamenti e che si occupano di offrire a enti e aziende i numeri verdi sono davvero molte e nel corso degli anni questo mercato – come intuiamo – non ha conosciuto crisi di conseguenza si è ampliato. Il nostro consiglio è comunque rivolto a chi decide di adottare un numero verde. A coloro che desiderano un numero verde da mettere a disposizione dei propri clienti e/o utenti consigliamo di prendere in considerazione tutte le proposte fatte, perché le tariffe sono sempre in cambiamento e possono esserci delle offerte davvero molto buone da cogliere al volo per così dire.

Come abbiamo accennato un numero verde è un servizio telefonico che ha la peculiarità di addebitare l’intero costo della chiamata al destinatario. Vengono impiegati sia dalle aziende sia dagli enti pubblici e sono atti a fornire servizi di informazioni, di help desk tecnico, come valida assistenza clienti, servizi di customer care, sportelli telefonici e molto altro.

Inoltre i numeri verdi sono validi strumenti di marketing perché spesso si pongono come vetrina attraverso cui i clienti di un’azienda che siano essi già fiduciati o meno possono scoprire e/o approfondire le offerte e i servizi della stessa.

Siamo arrivati al punto in cui per un azienda o un ente i o il numero verde a seconda del bisogno della-degli stessi è indispensabile al fine di gestire al meglio i servizi che propone ma i numeri verdi sono un attrattiva interessante anche per le pubbliche amministrazioni, gli enti e i professionisti che desiderano instaurare un rapporto diretto con il loro pubblico o con la loro clientela.

Se andiamo a guardare da vicino ci rendiamo conto che i numeri verdi permettono di:

• migliorare la visibilità dell’azienda o del singolo o ancora dell’ente sul mercato
• consentono di creare l’immagine di un’azienda al passo con i tempi, organizzata ed efficiente
• fornire un valido supporto alle vendite aumentando le opportunità di business potenziale attraverso ogni singola telefonata
• La fidelizzazione di clienti e utenti acquisiti e provare a motivare quelli potenziali
• i numeri verdi sono un segno di attenzione specifica verso i clienti e questo consente di far comprendere ciò.
• far ottenere all’azienda informazioni dai suoi clienti attraverso voci registrate e sondaggi sui servizi erogati
• ricevere telefonate da tutta Italia, sia da mobili che fissi