NUMERO VERDE PER TELEVENDITA

Quando si pensa alla pubblicità e a come arrivare meglio alla clientela da “fiduciare” o già precedentemente conquistata ad un impresa o servizio entrano nella logica una serie di ragionamenti e di questioni che necessariamente ci si deve porre.

1. Come consentire a chi ci contatta di spendere il meno possibile per ottenere informazioni o per una chiamata diretta al fine di risolvere questioni o compravendite
2. Riuscire a venire incontro all’acquirente o alla persona che richiede un servizio
3. Fornire un servizio di assistenza
   Abbiamo citato espressamente questi tre punti in relazione al tema del televendite.

Sappiamo perfettamente che un azienda necessita sempre di fornire un supporto anche relativo a questioni attinenti il servizio offerto o inerenti alla documentazione su una vendita quindi il telemarketing basato e costruito per le televendite necessita assolutamente dei numeri verdi visto che molta parte di esso non fornisce servizi ma vende prodotti e un utente che spende certamente non sarebbe felice di pagare anche la telefonata per assicurarsi l’oggetto che andrà ad acquistare.

I servizi dei numeri verdi si rivolgono ad un ampia gamma di soggetti giuridici tanto che ormai li adottano – quasi fosse divenuto un simbolo – anche aziende che certamente ricevono pochissime telefonate di servizio per la consulenza e per le informazioni sui prodotti.

Esistono infatti aziende e prodotti per i quali è realmente molto improbabile che qualcuno chiami per avere supporto. Tempo fa uscì un articolo sul numero verde di un azienda che produceva shampoo, ora in casi di questo genere a meno che la persona interessata si voglia rivolgere all’azienda quale tipologia di supporto potrà fornire quest’ultima? Parlerà forse del famoso e arcinoto INCI del prodotto? Può anche darsi, noi questo non possiamo saperlo ma abbiamo voluto citare tale esempio per dire che ormai i numeri versi sono una realtà talmente tanto diffusa da risultare quasi virale.

Oggi noi però parliamo nello specifico di Televendite, infatti nel mondo commerciale e volendoci concentrare in questo caso sul segmento dei prodotti destinati a una clientela privata risulta davvero necessario diversificare i modi di presentare il prodotto. E la televendita è uno dei più efficaci tra gli strumenti da adottare, per garantire maggiori risultati i servizi (call center) legati alla vendita televisiva devono essere efficaci e rapidi nel fornire risposte alle questioni poste nelle fasce orarie scelte e disponibili. Questo genere si servizio che può appunto essere svolto tramite numero 800 come sappiamo senza costi a carico del potenziale cliente necessita dell’impiego di risorse ed energie da parte di chi vuole fornire un valido servizio di assistenza attraverso l’impiego di figure idonee a tale compito.

Ovviamente l’ottica a monte è quella dell’efficienza del servizio offerto e della disciplina e preparazione che si necessita dal personale preposto al servizio di ricezione delle chiamate, e ciò perché una volta passato questo step il potenziale acquirente potrebbe anche parlare in diretta – non sempre avviene nelle televendite ma talvolta si – e quindi personale competente tramite il numero verde 800 garantisce anche la fidelizzazione dei clienti e questo strumento risulta effettivamente efficace e potenzialmente utile all’espansione anche dell’attività stessa.